La investigación que se presenta se realizó en la Escuela Superior de Comercio y Administración, Unidad Santo Tomás del Instituto Politécnico Nacional. Tuvo como objetivo el estudiar la gestión de las buenas prácticas de convivencia, con una visión sistémica, para llegar a propuestas deseables y factibles. Se utilizó el Método de los Sistemas Suaves en Acción que permitió identificar las situaciones problemáticas en el semestre B 2016 de las licenciaturas presenciales (Contaduría Pública, Relaciones Comerciales, Negocios Internacionales y Administración y Desarrollo Empresarial) y de posgrado. Para la obtención de información se diseñó un cuestionario tipo Likert, integrado por 34 reactivos para los estudiantes y 35 en el caso de los docentes, además de las preguntas abiertas sobre sus características personales. Se aplicó a una muestra de n = 829 estudiantes y una n = 200 docentes; ambos grupos de muestras (sujetos voluntarios).
Como resultado de la investigación se formularon 16 propuestas de acción para favorecer la coexistencia pacífica entre los protagonistas de la situación educativa. Es por ello, que para concretar su gestión y el servicio educativo ofertado, se propone trabajar hacia una transición conceptual que haga sentido para la institución, sin que lo repliegue a una desconexión con su entorno.
PALABRAS CLAVE: Buenas prácticas convivencia, Convivencia educación superior, Coexistencia pacífica.