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Importancia de la intervención estratégica en los centros educativos

Guadalupe Villalobos Monroy, René Pedroza Flores y Ana María Reyes Fabela

U. A. del Estado de México

•  Introducción

Hablar de intervención estratégica en los distintos ámbitos (familiar, educativo, de pareja, entre otros) nos remite a los orígenes de la terapia estratégica, cuyo punto de partida se localiza en el trabajo de diversos estudiosos como Watzlawick, Selvini, Haley, Miltón Erickson, entre otros y que tiene su mayor florecimiento en los años 80´s del siglo pasado.

Son tres los grupos que abonaron sus estudios y experiencias para el desarrollo y conformación de este enfoque: (Nichols, en Haley & Richport, 2006)  el centro de terapia breve del MRI (Weakland, Watzlawick y Fish); Mara Selvini Palazzoli y su equipo de Milán; Jay Haley y sus colaboradores del Family Therapy Institute de Washington, D.C. y Milton Erickson, quien frecuentemente es citado en los textos de  los distintos equipos de trabajo.

Es importante aclarar que una intervención estratégica no necesariamente la tiene que realizar un psicólogo, un psiquiatra o un psicoterapeuta, la puede realizar un profesor, un pedagogo, una enfermera o un trabajador social, -entre otros profesionales- siempre y cuando reciban el  entrenamiento especializado  para realizarla.

La terapia estratégica la podemos entender como la intervención especializada que no busca las causas “profundas” del problema ya que lo que se considera, no es el modo en que el problema se ha generado en el pasado, sino como éste se mantiene en el presente. Es más un saber cómo que un saber por qué, es decir, se observa cómo funciona el problema que se presenta dentro del sistema relacional, centrándose en la interacción presente y en las conductas observables que mantienen el problema. En otras palabras, como ha intentado el sujeto, hasta el momento, combatir o solucionar el problema y cómo es posible cambiar esa situación problemática de la manera más rápida y eficaz. Entonces, este enfoque resuelve el problema en el aquí y el ahora porque al identificar como se presenta el problema, al mismo tiempo se está buscando la solución, o sea, se aplican estrategias que rompan el sistema de percepciones y reacciones que lo han mantenido hasta ahora.

Es claro que cuando se plantea una intervención es porque algo no está funcionando, la ventaja de la terapia estratégica es que ésta centra la atención en las soluciones, es decir, no interesa saber cuáles son las causas de las problemáticas sino como se presentan, esto sirve de antecedente para construir soluciones diferentes a las intentadas con anterioridad.

En esto último radica lo novedoso del enfoque, sus precursores dejaron como legado una serie de técnicas y estrategias ingeniosas y hasta paradójicas  que pareciera que van en contra del sentido común y de lo socialmente esperado y aceptado con el fin de romper los círculos viciosos en los que estaban atascadas las familias con las que ellos trabajaban, la aplicación de dichas técnicas permiten dar el salto cualitativo para emprender nuevos caminos hacia un mejor funcionamiento y por lo tanto hacia el disfrute de la vida.

Entonces, esta forma de intervenir para buscar soluciones a los problemas, consiste en hacer sentir el proceso lo más natural, lo más fluido, humano  y hasta divertido que sea posible en donde el consultante es quien busca y encuentra mejores soluciones que le hacen sentir más cómodo, se trata pues de experimentar antes que nada, de hacer sentir al consultante que algo cambiará y no tanto que entienda el cambio, nos situamos a nivel de las sensaciones y las percepciones y no de los procesos cognitivos, el entendimiento del cambio logrado, vendrá como una consecuencia del proceso.

El ámbito educativo es complejo y variado en él están presentes diferentes actores sociales con las respectivas interacciones que se establecen entre ellos, tanto a nivel racional como a nivel  subjetivo. Aparentemente, a un centro escolar, unos van a enseñar, otros a aprender, otros a dirigir, la verdad es que la realidad no está parcializada de esta manera.

En efecto, las escuelas se han concebido como centros del saber en dónde se genera y se transmite conocimiento, pero además, los procesos de enseñanza aprendizaje están permeados de emociones, sentimientos, valores, creencias, es decir, de la subjetividad de los actores.

El aprender algo nuevo puede ocasionar cierto temor, incertidumbre o quizás alegría, si las emociones y sentimientos que acompañan a los procesos de aprendizaje son positivas, los facilitan, pero si se trata de emociones negativas, lo más seguro es que entorpezcan o dificulten el proceso, entonces los profesores, en algunos casos no saben que métodos o técnicas emplear para mantener la atención de sus alumnos, o en ocasiones se les dificulta propiciar y mantener la motivación para el aprendizaje. 

En algunos casos, las problemáticas en los centros educativos requieren ser atendidas por especialistas, esto sucede cuando ya se han hecho todos los intentos y nadie logra nada, es decir, el profesor ya mando traer a los padres del chico, ya intervino la directora o el supervisor y no encuentran una solución adecuada para que el chico se sienta cómodo y se  motive a aprender y a convivir con sus compañeros en una forma sana y feliz.

Es en este contexto donde nos situamos para identificar la importancia de la intervención estratégica en los centros educativos, mediante la propuesta de Georgio Nardone intentamos dar a conocer su experiencia en la solución de problemas que interfieren los procesos de aprendizaje y convivencia en las escuelas. Tomamos la experiencia de Nardone  y Fiorenza (2004) en el ámbito educativo de su libro La intervención estratégica en los contextos educativos. Comunicación y –problem solving- para los problemas escolares.

 Con el fin de comprender los orígenes de la terapia estratégica, exponemos de manera breve como se fue gestando este enfoque. En primer lugar tenemos que recordar dos grandes posturas de concebir al mundo:

• La Aristotélica, cuya base es la idea de la causalidad lineal sostenida por la teoría de los opuestos y del tercero excluido, lo cual significa dividir la realidad en falso, verdadero, blanco o negro, sin posibilidades de una tercera opción. Esto nos lleva a querer resolver los problemas a partir del descubrimiento de sus causas, lo cual no siempre se logra.
• La otra forma de concebir el mundo es la epicúrea, heráclita y socrática, cuya idea central es que para resolver los problemas humanos no es estrictamente necesario el estudio de sus causas, sino saber cómo funcionan y, sobre la base de su funcionamiento buscar y aplicar técnicas específicas de intervención.

Como se aprecia, es la segunda postura filosófica la que se toma en cuenta para desarrollar el enfoque de la intervención estratégica.

Ubicándonos en la época actual, el enfoque es acorde con la moderna filosofía de la ciencia, que señala que el deber de la ciencia no es el de construir castillos teóricos perfectos sino diseñar y aplicar técnicas eficaces de intervención basadas en objetivos prefijados (Popper, 1972 y 1983 en Nardone 2004)

La evolución de este modelo ha aportado diversas ramificaciones en distintos ámbitos como el organizativo, empresarial y psicosocial. Su diseño y aplicación en distintos ámbitos ha rebelado que el punto de partida es el cuestionamiento ¿cómo es qué persisten los problemas?

Ante esto, ya se había comentado líneas arriba que en la historia de la ciencia se pensó durante mucho tiempo que no se podía conocer un problema sino era mediante una teoría sustentada por el paradigma positivista que describiera la naturaleza humana normal y todas sus derivaciones patológicas. Entonces, los profesionales de la psicología tenían que indagar, preguntar, seguir los pasos específicos de su metodología  para llegar a un diagnóstico.

Por fortuna la óptica constructivista ofrece otras opciones, según Nardone, Heinsberg señaló que en el campo de la física, los instrumentos que se usaban para la observación y la persona que observa influyen lo observado. Esto nos lleva a pensar en la definición  de la cibernética, Heinz Von Foerster (1987, en Nardone, 2004), la define como la disciplina dentro de la cual se define a su vez el constructo de retroacción como aquello que permite al sistema mantener su propio equilibrio, es decir, es la existencia de un error que lleva a la maquina (o a una persona o a una familia) a intentar la corrección de este. El resultado de dicha corrección interactúa con el error o conducta equivocada cambiándolo y esto, a su vez obliga a la máquina, o a otro, a reaccionar. Entonces, Nardone (Keeney 1994), dice que cada aprendizaje conlleva una retroacción y para explicarlo pone el ejemplo del termostato: cuando la temperatura supera los límites de un termostato calibrado, la caldera se apaga o se enciende volviendo a mantener el equilibrio. El sistema, controla automáticamente su propio comportamiento, por ello, se dice que es autocorrectivo, veamos cómo se presenta este principio en las interacciones humanas dentro de un sistema organizado.

“En una familia puede ocurrir que la vehemencia de una discusión aumente, como la temperatura de una casa, hasta alcanzar un umbral insoportable. A veces este umbral se regula o delimita, como un termostato, por un miembro que presenta un comportamiento que pone fin a la pelea”.

Lo anterior se reafirma con lo que Keeney  (ídem) concluye: <<Todas las familias incorporan procesos de retroacción que dan estabilidad a toda la organización familiar. A través del control de la escalada de impulsos de comportamiento, temas de interacción y complejos modelos de coreografía, la familia consigue mantenerse unida. Un sistema familiar estable se define como autocorrectivo>>.

Con respecto a la cibernética, ha habido un salto cualitativo, del estudio de los sistemas observados se ha pasado al estudio de los sistemas que se observan, Foerster dice que se ha evolucionado de una cibernética rudimentaria a otra de segundo orden, en la última, el observador está inserto en lo observado, por ello, toda descripción es autorreferente. Entonces, tomando en cuenta este principio de la cibernética de segundo orden se puede decir que el concepto de objetividad es erróneo porque se funda en el principio de separación entre el observador y lo observado.

De lo expuesto hasta ahora, Nardone (Kenney, 1994) concluye que <<… si el observador está influenciado por su modo de percibir la realidad, por los instrumentos que usa, por sus teorías de referencia y por su modo de comunicar, tendrá que tener presente estas interacciones desde su primera observación y valoración del problema>>, esto implica que estas interacciones complejas influencian tanto al investigador o terapeuta como al portador del problema y a su relato sobre su propio malestar, por tanto, ambos debieran construir conjuntamente el diagnóstico.

Ante esta situación, tomar en cuenta los principios del constructivismo y de la cibernética, significa tomar distancia de las teorías y modelos de base positivista caracterizados por conceptos determinísticos y clasificaciones obsoletas que impiden describir funcionalmente las constelaciones de la persistencia de un problema.

En este sentido, Nardone (2004) señala que no podemos pasar por alto la importante contribución a este enfoque realizado por el grupo de Palo Alto, quienes explican cómo funciona un sistema a partir de lo que las personas que lo conforman han intentado hacer para que funcione mejor. Este tipo de contribución cognoscitiva se convierte en el modo de entrar en el sistema y tener una observación participante, que si se realiza bien, ya es un modo de intervenir.

El constructo de solución intentada se convierte, entonces, en el vehículo principal para conocer el funcionamiento de un problema y por tanto, en el punto de partida para la intervención.

Al respecto, conviene tener en cuenta que cuando las personas intentan resolver un problema y ponen en acción toda una serie de actos que tienden a la solución, si estas soluciones no resultan o no encajan, las personas tienden a intensificar sus esfuerzos. Nardone (Idem) ejemplifica esto con la fábula del mulo que encontró el camino obstruido por un tronco que le impedía el paso, empezó por empujarlo con la cabeza, pero no se movió ni un milímetro, entonces, el mulo dio cabezazos cada vez más fuertes sin lograr nada. Consecuentemente, el mulo murió debido a su rigidez y terquedad. En este sentido, los seres humanos, mediante reiteradas y disfuncionales soluciones intentadas, construyen dinámicas dentro de las cuales lo que se hace para resolver el problema se convierte en lo que lo complica aún más.

Por ejemplo, las personas con alguna fobia,…<< generalmente reciben un intenso apoyo social por parte, del cónyuge, de la familia o de los amigos, esto sirve aparentemente para que la persona se sienta protegida y tranquila gracias a la pronta intervención apenas entra en crisis y pide ayuda. La realidad es que este tipo de ayuda social funciona para mantener el problema, en lugar de ayudar a la persona a vencer sus miedos, esta actitud y comportamiento alimenta la situación problemática manteniéndola activa, ya que mantiene a la persona enjaulada dentro de sus convicciones de no poder arreglárselas sola y reaccionar de manera positiva con respecto al miedo>> (Nardone-Watzlawick, 1995, p.77).

El modelo de intervención estratégica implica sustituir el viejo esquema rígido de clasificación de los trastornos por otro flexible y capaz de autocorregirse en su interacción con los problemas que afronta, por tanto, el constructo presente es el sistema perceptivo-reactivo que describe el proceso interactivo mediante el cual las personas construyen su realidad, está basado en un saber cómo y no en el saber por qué.

Principios básicos del modelo de intervención estratégica.

 

• La intervención estratégica está representada por las maniobras orientadas a romper el mecanismo autopoyetico que se ha establecido entre las soluciones intentadas y la persistencia del problema.
• Adaptar siempre la solución al problema y no al revés.
• Tomar en cuenta que para llegar a la solución, a veces se requiere una intervención personal, como por ejemplo en el caso de fobias y obsesiones, otros casos requieren una intervención familiar, como por ejemplo, los trastornos de alimentación; y en otros casos, se requiere intervenir con personas no implicadas directamente con el problema, por ejemplo en el caso de los problemas escolares.
• Para evitar la resistencia al cambio las primeras maniobras deben ser leves o mínimas, algo que no altere al sistema pero que tenga la propiedad de activar una reacción en cadena que trastorne todo el equilibrio del sistema.
• La intervención debe autocorregirse en el curso de su interacción con la realidad a la cual se aplica, para ello, se intenta prever, sobre la base del objetivo, todos los movimientos posibles y los puntos de paso, previendo también probables variantes según los posibles factores en juego y las posibles interacciones entre solución y problema.
• El primer paso que hay que tomar en cuenta para la intervención estratégica es la fijación de los objetivos que se desean alcanzar, en seguida, debe definirse el problema y las hipótesis mediante la observación y análisis de las soluciones intentadas. Hay que recordar que el foco de atención está sobre cómo un problema persiste en el presente y no sobre cómo se ha formado desde el pasado hasta el presente.
• Las categorías generales de problemáticas entre las que las personas se debaten son tres: a) la interacción entre la persona consigo misma, b) la interacción entre la persona y los demás y c) la interacción entre la persona y el mundo. (Greenberg, 1980 y Nardone, 2004).
• Las tres áreas señaladas en el punto anterior interactúan y se influencian recíprocamente, en una forma circular de interdependencia, entonces, hay que tratar de comprender en cuál de las tres áreas de interacción es más ventajoso intervenir para desbloquear la situación problemática.
• Las categorías que hay que tener en cuenta para la programación de una intervención son 3: los objetivos, las estrategias y técnicas y la comunicación, esta última, debe orientarse al uso de un lenguaje sugestivo capaz de inducir a las personas a cambiar sus formas de comportamiento, evitando la usual resistencia al cambio.
• El tema de la comunicación es muy importante el paso del lenguaje descriptivo, que explica y describe de forma digital las características de los objetos, al lenguaje inductivo, que es aquel de tipo performativo y analógico, que no describe, sino que prescribe, en el sentido de que su expresión es una acción que induce a la experiencia de una realidad. Es precisamente  la comunicación cargada de sugestión el vehículo para inducir prescripciones de comportamientos que llevan al portador del problema hacia el rompimiento de sus esquemas de acción repetitivos y disfuncionales.

• El modelo de intervención en el ámbito escolar

En el contexto educativo interactúan tres macrosistemas: el escolar, el familiar y el social. Con frecuencia, cuando surge un problema, además se le añade el punto de vista del experto al que se acude, o las características particulares del portador del problema, lo cual lo complica aún más.

Es importante no caer en la trampa usual que deriva de la vieja lógica de la causalidad lineal, de buscar las causas y al culpable. Si se hace así lo que se observa es que cada uno de los sistemas se defiende a sí mismo y echa la culpa sobre otros de los sistemas en interacción.

Desde la perspectiva de la intervención estratégica, lo primero que hay que hacer es evitar la actitud de culpabilizar y enfocar la atención en las soluciones intentadas llevadas a cabo por los sistemas que interactúan.

Nardone señala que en su experiencia de investigación-intervención en el ámbito educativo, ha encontrado que hay tres tipos posibles de intervención:

• La formación. Se refiere a la formación de los profesores, para que adquieran habilidades en la solución de los problemas de comportamiento de sus alumnos, los expertos dotan a los profesores de competencias idóneas para la adquisición de capacidades estratégicas y de comunicación.
• La supervisión. En este caso, se llama al experto, quien indica a los maestros y operadores las estrategias para afrontar los problemas por los que es consultado y da seguimiento a la aplicación de las mismas. Este tipo de intervención es útil para los problemas relativos a los niños que no quieren ir a la escuela o que presentan fobia o ansiedad.
• Intervención directa. Se realiza cuando el problema es más complicado y requiere la intervención del técnico experto.

Para explicar la intervención directa, Nardone expone un caso, a continuación lo explicamos de manera breve.

Se trataba de un alumno de educación media y repetidor en la escuela primaria, manifestaba comportamientos vandálicos hacia los demás alumnos y alumnas, molestaba en las clases de todo el colegio y tenía reacciones agresivas con los profesores.

Las soluciones intentadas por la escuela fueron: llamadas a la familia, que respondió a la solicitud con castigos, del mismo modo que el colegio, esto no produjo ningún resultado positivo, más bien, aumentó la respuesta violenta del alumno. Posteriormente, se le asignó un profesor de refuerzo, quien lo seguía y controlaba en un intento de frenar sus reacciones. El profesor actuaba tratando de frenar la explosividad del alumno y el alumno aumentaba su carga explosiva de manera exponencial. Continuamente se acudía al director y subdirector quienes ponían medidas en el mismo sentido. Ante esta situación, la familia decía que el niño fuera de la escuela se comportaba como los demás niños y que solamente en la escuela tenía estos comportamientos, ante esto, la escuela no creía esta afirmación y culpaba a la familia; los psicólogos y psiquiatras consultados decían que el niño presentaba graves problemas de personalidad, la única solución era que el niño continuara, aprobándolo cuanto antes para alejarlo del colegio.

La intervención se realizó de la siguiente manera:

• Se analizaron las soluciones intentadas hasta el momento por todos los sistemas implicados en el problema.
• Se contempló la observación en directo de lo que sucedía, donde el experto se dio cuenta de que el problema comenzaba con el habitual ceremonial del lanzamiento de la mochila en el patio del colegio y continuaba con actos agresivos y vandálicos.
• Se decidió aplicar una técnica paradójica retomada de un suceso en Austria, cuando un joven se lanzó al río desde un puente, un gendarme que andaba por ahí, en lugar de lanzarse a rescatarlo, le apunto con su fusil y le dijo: sal de ahí o disparo, el joven salió renunciando al suicidio.
• En el ejemplo que nos ocupa, se pidió al director la colaboración de todo el colegio (alumnos, docentes, conserjes, etc). El niño llegó como de costumbre tarde, justamente para poder molestar, pero se encontró a todo el alumnado, con los profesores, director y subdirector, fuera de las clases, en actitud de observación, como si estuvieran esperando el comienzo de un espectáculo.
• El director avanzó hacia él y le dijo en tono firme: estamos listos para mirarte. Empieza hacer el tonto por favor. El niño se quedó aturdido por un momento, con lágrimas en los ojos trato de huir, pero se topó con su padre que lo esperaba con aire amenazador, comenzó a llorar diciendo que no lo haría más. La prescripción duró toda una semana y el niño parecía totalmente reeducado, la segunda semana cambió, ya solamente lo esperaban los chicos de su grupo con su profesor y a la tercera semana la prescripción fue que si el niño volvía a tener su antiguo comportamiento, toda la clase tenía que detenerse y pedirle que continuara haciendo el tonto, esto ocurrió solo  algunas veces.
• El alumno consiguió su promoción con buenas notas, terminó la escuela media y se matriculó al nivel superior con buenos resultados.

Con este ejemplo ha quedado claro lo que se puede lograr en los centros educativos a partir de la intervención estratégica.

Según Nardone, la fase de investigación-intervención centrada en el análisis de casos reales ha permitido trabajar directamente con problemas concretos presentes en el aula, experimentar la eficacia de algunas intervenciones y la ineficacia de otras y evidenciar y aislar las categorías que aparecen con más frecuencia y a partir de ahí, se ha llegado la construcción de protocolos integrados por tácticas y técnicas que los profesores pueden utilizar con el fin de afrontar y resolver los problemas que se le presentan en su aula.

Los principales problemas que se presentan en el ámbito educativo son:

• Trastorno con déficit de atención con hiperactividad
• Trastorno negativista-desafiante
• Mutismo selectivo
• Trastorno de evitación
• Conflicto, hostilidad y peleas entre dos alumnos

Para cada uno de estos problemas el protocolo está compuesto de una clara definición del problema, un análisis del sistema interaccional, y de las soluciones intentadas por el profesor para resolver el problema, una definición precisa de los objetivos a lograr y la creación de las estrategias de comportamiento y de comunicación, la última fase de la intervención es la redefinición de la situación después de las primeras intervenciones.

A continuación se presenta de manera resumida el protocolo de intervención para cada uno de los problemas señalados.

Trastorno de déficit de atención con hiperactividad

• Definición del problema.- Para definirlo de una manera precisa, Nardone recomienda utilizar la tabla de manifestaciones de comportamiento del trastorno de déficit de atención con hiperactividad contenido en el DSM-IV-TR, pero de manera general podemos identificar el trastorno cuando en clase, la desatención se evidencia al no conseguir aplicarse en las tareas y en la dificultad para organizarse para finalizarlas a tiempo. La persona da la impresión de no escuchar o de no haber oído aquello que se ha dicho.
• Soluciones intentadas.- a) Demandas directas de cese del comportamiento perturbador con: explicaciones con sentido persuasivo, quejas, reproches, castigos diversos; aumento de la atención en general, con intervenciones de implicación en actividades y juegos; ignorar (no siempre sistemático). b) Creación del caso: Charlas frecuentes con los padres y técnicos (psicólogos, psiquiatras, pedagogos, etcétera)
• Estrategias y técnicas de comunicación para resolver el problema.- a) reestructuración con connotación positiva de la desatención: el profesor debe dejar de pedir atención al alumno y el cese de su hiperactividad, b) Prescripción paradójica del comportamiento a corregir: Prescribiendo aquello que el alumno ya está haciendo, lo coloca ante dos alternativas: Si elige continuar con los viejos comportamientos, obedece una demanda del profesor, y sus actos ya no son espontáneos y queridos por él, sino, por el contrario, deseados por el profesor que se lo ha mandado; si por el contrario, el alumno elige desobedecer, entonces no debe seguir la prescripción, pero para no hacerlo debe suspender o al menos disminuir los comportamientos del trastorno. Cualquier cosa que el alumno decida realizar acaba por iniciar un cambio, c) Con la técnica del como si el profesor insinúa la idea a los otros (familia, compañeros, etc) que el alumno está cambiando sus propias actitudes y comportamientos, obligando a los demás a concentrar la propia atención sobre este nuevo comportamiento.
• Redefinición del problema.- En el caso de pocos resultados se continúan aplicando las estrategias y las técnicas, se continua con la aplicación del como si, se refuerzan los comportamientos adecuados y se utiliza la metáfora para lograr persistencia en la percepción de sí mismo del alumno a los cambios producidos, gracias a la analogía que encontrará entre su historia y aquella que se le cuenta.

Trastorno negativista desafiante

• Definición del problema.- También se recomienda recurrir al DSM-IV-TR para definir de manera precisa el problema, pero la característica general es un comportamiento receloso, hostil y provocativo, desafían a menudo al adulto y las reglas.
• Soluciones intentadas.- Demandas y estímulos para adecuarse a las reglas y a la autoridad: Demandas motivadas con explicaciones racionales, quejas y reproches con acusaciones sobre la naturaleza transgresora, declaración de prohibiciones que no se cumplen de modo sistemático, castigos diversos; lamentaciones y demandas de ayuda a terceros.
• Estrategias y técnicas de comunicación para la solución del problema.- a) Declaración de impotencia con posición complementaria: El profesor debe dejar de hacer lo mismo y, comenzar a cambiar radicalmente sus respuestas con el objeto de modificar la naturaleza y el tipo de relación que se ha creado entre él y el otro. Debe evitar llevar la relación hacia niveles siempre más altos de conflicto y oposición. b) Técnica de la monedita o beso en la nariz: Ante las provocaciones del niño, en vez de responder con la irritación de los comportamientos punitivos, se le otorga una moneda o un caramelo sin dar ninguna explicación, diciendo que se tienen ganas de darle un caramelo. La respuesta eficaz que permite la disminución del comportamiento perturbador es justamente una respuesta capaz de desorientar al otro y a través de esto se le dan mensajes como: No caigo en la provocación, yo también puedo provocarte, jugamos a otro juego. La frustración de no comprender algo facilita el inmediato abandono del comportamiento. c) Pequeños sabotajes: Por ejemplo, si un niño rechaza tener ordenadas sus cosas, en lugar de reprenderlo y continuar pidiéndoselo, se le dice que nos gustaría que él ordenara sus cosas, pero en vista de que él no logra hacerlo, lo haremos nosotros en su lugar y entonces se empieza a sabotear, por ejemplo, se esconde cualquier objeto con el cual se entretiene a menudo. A las preguntas del alumno, se responde que no se sabe dónde puede estar, disculpándose por la distracción y la mala memoria.
• Redefinición del problema.-  En el caso de los resultados obtenidos con las maniobras nos mostramos contentos por lo que está sucediendo, pero por otra parte, se presentan dudas sobre la posibilidad de que estos puedan mantenerse con el tiempo. Ante los resultados obtenidos con los pequeños sabotajes, se comienzan a cometer autosabotajes (errores, distracciones, olvidos, etc.) hacia sí mismo o hacia las propias cosas, lamentándose y pidiendo ayuda a los demás para ser controlado. Con esto se pasa de controlador a controlado, controlando y garantizando espacio y autonomía al otro.

Mutismo selectivo

• Definición del problema.- Este trastorno entra en la categoría general de otros trastornos de la infancia, de la niñez, o de la adolescencia DSM-IV-TR, pero se caracteriza por el rechazo persistente del alumno a hablar en el contexto escolar o en las principales situaciones sociales, teniendo, no obstante la habilidad de comprensión del lenguaje oral y escrito. Estos alumnos se comunican por medio de gestos, sonidos monótonos o monosílabos. Es frecuente que no hable en la escuela pero si lo haga en su casa. Se trata de niños tímidos, tienden al aislamiento y retiro social, así como a un excesivo afecto y rechazo a la escuela.
• Soluciones intentadas.- Demandas directas: solicitudes continuas a hablar y comunicar,  demandas directas al niño para que explique su necesidad, aumento de la atención. Creación del caso: Charlas con los padres y técnicos (pedagogos, psicólogos, etc.) para entender el fenómeno y diagnosticar.
• Estrategias y técnicas de comunicación para resolver el problema.- a) Frustración del síntoma: Consiste en cometer errores de modo sistemático sobre el niño (nombre, edad, color de la ropa, etc), sin darle tiempo a responder para hacer la corrección, pasa rápidamente a otro tema o se aleja, esto estimula al niño a querer hablar para corregir al profesor, pero impidiéndoselo, se le coloca frente a pequeñas frustraciones que lo harán reaccionar y apartarse de su rígida posición de mutismo. b) Técnica del como sí.
• Redefinición del problema.- a) Refuerzo de comportamientos adecuados. b) Técnica del juego verdadero o falso: Se explica al niño que podrá elegir no hablar cuando lo desee durante un tiempo breve o también durante un día entero. Los demás (profesores y alumnos) deberán intentar adivinar si su silencio es verdadero.

Trastorno de evitación

• Definición del problema.- Las principales características de este trastorno son el excesivo retiro del contacto con las personas no familiares. Un niño con este trastorno cuando está en compañía de personas no conocidas, estará turbado, tímido, con tendencia a retirarse y ansioso cuando se le pide entrar en contacto con extraños. Para definir el problema con precisión, Nardone recomienda revisar el DSM-III-R.
• Soluciones intentadas.-  a) Empujar al alumno a participar más y de modo activo:  el profesor sugiere la participación y busca entender e involucrar al alumno para conseguir disminuir su evitación, también están presentes las demandas de explicación de las causas del aislamiento,  posteriormente comienza a tenerlo bajo control y le organiza actividades que puedan interesarlo, encargos que lo mantengan ocupado, como ser asistente, etc. b) Creación del caso: Entrevistas con los padres, psicólogos, pedagogos, etcétera.
• Estrategias y técnicas comunicativas para resolver el problema a) Reestructuración con prescripción paradójica, diciéndole al niño que se tiene la sensación de que detrás de su comportamiento hay algo de utilidad, pero se le anima a continuar, añadiendo que habrá momentos en los que le pedirá que ponga en práctica dichos comportamientos, convertidos en objeto de estudio para realizar una observación que ayude a descubrir esa utilidad. b) Al mismo tiempo se pondrá en marcha la técnica como si con padres psicólogos, pedagogos, etcétera.
• Redefinición del problema.-  En el caso de resultados suficientes se deja la observación y la prescripción paradójica y se empiezan a dar las mismas atenciones al niño que a sus compañeros. Se continúa con los demás con la técnica como sí. Ante buenos resultados, se cuenta la historia de la bella durmiente del bosque, con las debidas analogías, y se continua con el como sí.

Conflicto, hostilidad y peleas entre dos alumnos

• Definición del problema.- Casi todas las intervenciones del pacificador mantienen el problema (Fish, 1982) Si intenta arreglar los obstáculos razonando, después de un litigio, con uno o con ambos, su intervención en lugar de aportar calma, reaviva el problema. Si intenta ignorar el problema, esto sirve de poco, lo que sucede es aumentar el alboroto y la violencia del litigio para atraer la atención del pacificador.
• Estrategias y técnicas de comunicación para resolver el problema.- a) Reestructuración de rol. En estos casos, es indispensable que el negociador racional se vuela irracional a partir no solamente de compadecer a ambos, sino de llevar la conmiseración hasta un punto absurdo, de tal modo que se sintieran obligados a ser razonables, encontrándose frente a un negociador irracional. Con frases como: <<no puedo reprocharte que estés tan enfadado con él, por si lo quieres saber, pienso que aún no lo estas suficientemente>> b) La atención oculta, consiste en dar a uno de los litigantes algún caramelo o chuchería (en lugar aparte y a escondidas del otro), afirmando que se trata de una idea del otro que no se atreve a hacerlo personalmente debido a las peleas existentes y a su timidez. Se concluye todo diciendo a ambos, siempre por separado, que es aconsejable mantener el secreto para no incomodar al profesor que ha recibido el encargo y porque el otro lo negaría.
• Redefinición del problema después de las primeras maniobras:

Refuerzo de comportamientos adecuados e ignorancia sistemática de los no adecuados.

Conclusión

Los problemas que se presentan en las aulas, con frecuencia no son resueltos únicamente por los profesores, intervienen los padres, los directivos o profesionales expertos, pero desde una lógica positivista de tratar de encontrar las causas o a los culpables sin que se logren resultados satisfactorios para todos los implicados en el problema, que a veces culmina con la expulsión del alumno, con el cambio de grupo o de plantel a medio ciclo escolar, eso provoca que los alumnos tengan aversión a la escuela y al aprendizaje.

Por su parte, en ocasiones, la formación profesional de los profesores, desde una lógica racional, suele hacerles creer que deben ser objetivos en su trabajo, tomar distancia emocional con su alumnos, sin embargo, sabemos que esto no es posible porque conviven a diario con ellos, generando procesos de enseñanza-aprendizaje  permeados de una importante carga valorativa en donde se entretejen interacciones de los profesores con sus alumnos, de los alumnos entre sí, de los profesores con los padres y directivos, etcétera.

La intervención estratégica es un recurso útil para resolver de manera exitosa los problemas que se llegan a presentar en las aulas, los profesores deben estar capacitados para sortear estas dificultades de forma concreta y rápida para no distraerse demasiado de sus actividades cotidianas.

Conocer este enfoque nos permite reflexionar acerca de nuestra postura frente a la resolución que damos a los problemas y conocer que existe la posibilidad de proceder de manera distinta, a partir del análisis de las soluciones intentadas, sabiendo que la solución en la mayoría de las ocasiones está en el mismo problema.

Es importante mencionar que en los datos de la investigación-intervención proporcionados por Nardone (2004) de 63 casos analizados, 27 de ellos fueron por trastorno de déficit de atención con hiperactividad, lamentablemente no todos los profesores sabemos que hacer o cómo actuar, por lo general canalizamos el caso a profesionales que la conducta que en la mayoría de las ocasiones proceden a diagnosticar y medicar a los alumnos, lo cual no siempre resuelve los problemas de aprendizaje.

Los protocolos de intervención presentados aquí no son recetas de cocina, deben adaptarse según las circunstancias de cada caso, para ello se requiere que los profesores y demás personal operativo de los centros escolares se formen para la intervención con este enfoque.

Referencias

Fish. R. et al (1984) La táctica del cambio, Barcelona: Herder.

Foerster, H. (1987) Sistemi che osservano. Roma: Astrolabio

Greenberg, G. (1980) Problem-focused brief family interactional psychotherapy, en: Lewis, R et al (eds). Group anf family therapy. P 307-322. Nueva York: Brunner/Mazel.

Haley,J.& Richport-Haley, M. (2006). El arte de la terapia estratégica. Barcelona: Paidós.

Keeney, B. (1994) la estética del cambio. Barcelona: Paidós

Nardone, G. y Fiorenza, A. (2004) La intervención estratégica en los contextos educativos. Comunicación y –problem solving- para los problemas escolares. Barcelona: Herder.

Nardone-Watzlawick (1995) El arte del cambio. Barcelona: Herder.

Para obtener información de contacto de los autores, favor de escribir a info@transformacion-educativa.com.